Cambios y Devoluciones
En ENGWE Oficial, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de movilidad eléctrica; por ello, ofrecemos un proceso de devolución sencillo durante los primeros 14 días tras la recepción de tu producto.
Solicitud de Devolución
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico con tu número de pedido y el motivo de la devolución para recibir la autorización.
Preparación del Paquete
Asegúrate de que la bicicleta o accesorio esté en su embalaje original, sin marcas de uso y con todos los manuales y componentes incluidos.
Envío y Logística
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestro centro logístico siguiendo las instrucciones de etiquetado proporcionadas por nuestro equipo.
Inspección y Reembolso
Tras recibir y verificar el estado del producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso íntegro en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing